Politique de remboursement
En résumé
- Article personnalisé : ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf défaut existant à la livraison.
- Défaut avéré : nous remplaçons l’article à nos frais.
- Article non personnalisé : quatorze jours pour changer d’avis.
Articles personnalisés
Les articles brodés à la demande (prénom, date, texte, couleur de fil ou motif choisis par vous) sont fabriqués spécialement pour vous. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Ils ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés, notamment en cas de :
- changement d’avis ;
- erreur de taille, de couleur ou de modèle choisis lors de la commande ;
- faute d’orthographe, d’accent ou de majuscule dans le texte que vous avez saisi et validé avant l’ajout au panier ;
- légère différence de teinte entre la photo et le produit reçu, liée à l’écran utilisé ou aux bains de teinture des textiles.
Ce qui n’est pas un défaut
Ne sont pas couverts, car ils ne correspondent pas à un défaut existant à la livraison :
- les taches, salissures, accrocs, déchirures ou dommages survenus après la réception ;
- l’usure normale du textile et de la broderie ;
- les dommages dus à un entretien non conforme à nos consignes : lavage au-delà de 30 °C, sèche-linge, repassage sur la broderie, nettoyage à sec ou blanchiment.
En cas de défaut
Chaque pièce est contrôlée avant son expédition. Si votre article présente néanmoins un défaut existant à la livraison (broderie différente du texte que vous avez validé, défaut de fabrication tel qu’un trou ou une couture défaite, colis endommagé pendant le transport), nous le remplaçons à nos frais, ou le réparons si vous le préférez et si c’est possible. Le remboursement n’intervient que dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le remplacement est impossible.
Pour cela :
- Écrivez-nous à contact@casa-hilo.com avec votre numéro de commande et des photos nettes du défaut.
- N’effectuez aucun retour sans notre accord : nous vous indiquerons la marche à suivre. Nous pouvons vous demander de renvoyer l’article pour examen ; les frais de retour sont alors à notre charge si le défaut est confirmé.
Merci de vérifier votre colis dès sa réception et de nous signaler tout problème au plus vite, en particulier un colis abîmé.
Articles non personnalisés
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Déclarez-le simplement par e-mail à contact@casa-hilo.com, puis renvoyez l’article dans les quatorze jours suivant cette déclaration.
L’article doit nous revenir neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les quatorze jours suivant votre déclaration de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné.
Échange de taille
Au-delà de nos obligations légales, nous acceptons l’échange de taille sur les articles non personnalisés pendant quinze jours à compter de l’expédition. Le premier échange pour un même modèle est à notre charge en France métropolitaine. Les articles soldés ou en promotion en sont exclus.
Garanties légales
Ces règles n’affectent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées à l’article 8 de nos conditions générales de vente.
Nous écrire
contact@casa-hilo.com, nous répondons sous deux jours ouvrés.
