Shipping policy

LIVRAISON

Les commandes sont brodées et expédiées sous 48h (sauf week-end et jours fériés).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenu responsable d'un retard lié au transporteur. 
En cas d'absence, votre colis peut possiblement être remis dans le point retrait indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

- Livraison en France classique :
Livraison Colissimo sous 3 à 4 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine et Corse, hors DOM TOM) :7 euros TTC, offerte dès 100 euros d’achat.

- Livraison dans l'Union européenne :
Livraison Colissimo sous 3 à 8 jours une fois la commande expédiée : 15 euros TTC, offerte dès 200 euros d’achat.

- Livraison en point relais (La Poste, relais et consignes pickup) :
Colis récupérable dans un point relais, sous 3 à 4 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine et Corse, hors DOM TOM) : 7 euros TTC, offerte dès 100 euros d’achat.

SUIVI DE COMMANDE

Lors de l’envoi de votre colis, une confirmation vous est faite par e-mail. À l’intérieur, un lien vous permettra de suivre l’état d’avancement de votre livraison. Si votre colis est annoncé “retour à l’expéditeur”, merci de prendre contact avec nous en nous envoyant un e-mail à contact@casa-hilo.com.

RETOURS

Notre politique dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

- Produits personnalisés

Seulement sur les produits standards (sans personnalisation) peuvent être retournés. Les produits personnalisés Casa Hilo sont faits sur commande uniquement. Ces produits sont donc ni remboursables, ni échangeables.

Conformément aux dispositions de l’article 121-21-28 du Code de la Consommation, le droit de rétraction ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécificités du consommateur ou nettement personnalisés tels que des vêtements fabriqués à la taille sur commande.

N’hésitez pas à nous contacter avant de commander si vous avez des doutes sur la taille ou toute question relative au produit.

Nous remplaçons uniquement les articles personnalisés initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@casa-hilo.com

- Produits standards

Si la taille d'un ou plusieurs articles (sans personnalisation) ne vous conviennent pas, vous avez 15 jours à partir de la date d'expédition de vos produits pour changer d'avis et effectuer un échange.

Pour ce faire, envoyez nous simplement un email à contact@casa-hilo.com avec le numéro de votre commande, on vous indiquera la procédure très simple à suivre. Les frais de retour sont à notre charge (hors braderie, ventes privées, soldes) en France métropolitaine lorsque vous faites un échange pour le même modèle, vous n'aurez donc rien à payer !Nous prenons en charge le premier échange. Si vous souhaitez échanger de nouveau, les frais seront à votre charge.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine avec son étiquette.

Pas de retours possible pour les produits personnalisées, ni pour les livraisons hors France métropolitaine.

Seuls les articles à prix normal sont échangeables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.